本书是金融服务营销专业理想的入门读物，清楚地说明了如何将营销理论应用于实践。本书按照核心营销原理（购买者行为、划分、产品开发、销售、定价和促销）进行组织，文风清新朴实。与同类教科书不同，本书并不仅仅着眼于零售环境，还包含了交付系统的集团技术开发，例如电话银行业务、互联网银行业务和数据库营销中信息技术的使用。本书紧跟发展步伐，介绍了新颖的金融机构形式，如超市银行、关系营销以及集团金融服务营销。本书适用于营销专业、金融服务专业的本科生、MBA学生以及金融服务营销从业人员。 译者序前言第1章 金融服务的环境 引言 目标 1.1 社会经济环境 1.2 法律法规环境 1.3 科技环境 1.4 金融服务业的演变 1.5 金融服务环境提出挑战的策略响应 小结 讨论问题第2章 金融服务的消费者 引言 目标 2.1 影响金融服务需求的社会及经济因素 2.2 金融服务的特点及其对购买者行为的启示 2.3 金融需要和购买者行为动机 2.4 金融服务的消费决策 2.5 金融服务行为的一个模型  小结 讨论问题第3章 辨明并定位金融前景 引言 目标 3.1 市场细分的好处 3.2 细分金融服务消费者类别的基础 3.3 有效的市场细分的要求 3.4 细分的策略 3.5 细分的方法 3.6 细分是原本就存在的还是被创造的 3.7 细分与分割 3.8 金融服务的直复营销 3.9 数据库营销 3.10 通过数据库营销来保持客户 小结 讨论问题 第4章 金融产品的开发与管理第5章 传统分销渠道第6章 技术导向型交付渠道第7章 金融服务的定价第8章 沟通与商品推销第9章 建立客户关系第10章 客户保留与忠诚第11章 企业金融服务第12章 课题参考文献