《金融服务礼仪(第二版)》以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的*新趋势，通过对礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面的基本素养，努力做到内容翔实具体、理论性与实践性相统一，并且有较强的操作性和实用性。本教材内容涵盖了礼仪修养的基础理论，金融服务行业员工基本形体礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、日常交际礼仪，金融服务行业员工客户服务礼仪，金融服务行业营业网点接待礼仪、办公室礼仪，金融服务行业公务礼仪，金融服务岗位业务活动礼仪规范及涉外服务礼仪等各个方面。 本教材可作为普通高等院校(高职高专、应用型本科)、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的服务礼仪课程教学教材使用，也可供五年制高职学生使用，还可作为金融从业人员学习了解金融服务礼仪知识、提高素质、加强修养的参考书。