本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例；每章结尾都有案例实训，案例实训以具体操作或案例分析为主；每章后都有习题，包括客观题和主观题。本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 第 一章 电子商务概述 1知识框架图　1学习目标　1引例　1第　一节 电子商务的基本概念和分类　2一、商务与电子商务　2二、电子商务的分类　4第二节　电子商务系统和电子商务的法律环境　8一、电子商务系统的组成　8二、电子商务的一般框架　9三、电子商务的法律环境　10第三节　电子商务的产生和发展　12一、电子商务产生和发展的条件　12二、电子商务的发展阶段　13三、电子商务对社会经济和企业的影响　14实训案例　16归纳与提高　18知识巩固与技能训练　18第二章　电子商务技术基础　20知识框架图　20学习目标　20引例　20第　一节 电子数据交换技术　21一、电子数据交换的发展概况　21二、手工方式与电子数据交换方式的比较　22三、电子数据交换的应用　23第二节　互联网基础　25一、互联网的产生和发展　25二、互联网协议　25三、IP地址与域名　27四、互联网的应用　28实训案例　31归纳与提高　32知识巩固与技能训练　32第三章　B2C电子商务交易模式　34知识框架图　34学习目标　34引例　34第　一节 B2C电子商务的分类　35一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式　35二、按交易客体分类的B2C电子商务模式　36三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式　38四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的B2C电子商务模式　39第二节　B2C网站的主要赢利模式和成功的关键　39一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程　39二、B2C电子商务网站的主要赢利模式　41三、B2C电子商务成功的关键因素　41第三节　互联网+传统企业　43一、互联网+实体店　43二、传统实体企业+互联网　45三、O2O线上线下一体化模式　47实训案例　50归纳与提高　52知识巩固与技能训练　52第四章　C2C电子商务交易模式　55知识框架图　55学习目标　55引例　55第　一节 C2C电子商务概述　56一、C2C电子商务的特点　56二、C2C电子商务平台的分类　56第二节　拍卖平台运作模式　60一、网络拍卖平台的形式　60二、网络拍卖的方式　61第三节　店铺平台运作模式　64一、C2C网上交易及开店的流程　64二、货源的选择　65实训案例　67归纳与提高　71知识巩固与技能训练　71第五章　B2B电子商务交易模式和跨境电子商务　73知识框架图　73学习目标　73引例　74第　一节 B2B电子商务交易模式　74一、B2B电子商务的特点和优势　74二、B2B电子商务的类型　75三、基于企业自有网站的B2B交易　76四、基于第三方中介网站的B2B交易　79第二节　跨境电子商务　83一、跨境电子商务概述　83二、跨境电子商务的分类　84三、跨境电子商务的主要平台　87四、跨境物流和跨境支付　88实训案例　91归纳与提高　94知识巩固与技能训练　94第六章　网络营销　96知识框架图　96学习目标　96引例　96第　一节 网络营销概述　97一、网络营销的含义　97二、网络营销的职能　98三、传统市场营销与网络营销　100第二节　网络市场调研　101一、网络市场调研的含义　101二、网络市场调研的优势　101三、网络市场调研的步骤　102四、网络市场调研的方法　103第三节　网络营销策略与网络广告　104一、网络营销策略　104二、网络广告　109第四节　常用的网络营销方法　113一、搜索引擎营销　114二、交换链接营销　115三、病毒性营销　115四、许可电子邮件营销　116五、网络社群营销　116六、微博营销　116七、微信营销　117八、软文营销　120实训案例　121归纳与提高　122知识巩固与技能训练　123第七章　电子商务安全　126知识框架图　126学习目标　126引例　126第　一节 电子商务安全的内涵　127一、电子商务面临的安全威胁　127二、电子商务的安全性要求　129第二节　电子商务安全技术　130一、加密技术　130二、认证技术　133三、安全协议　134四、防火墙技术　135第三节　电子商务安全管理　135一、数字证书认证中心　135二、法律制度管理　137三、日常安全防范　138实训案例　140归纳与提高　140知识巩固与技能训练　141第八章　电子支付　143知识框架图　143学习目标　143引例　143第　一节 电子支付概述　144一、电子支付的特点和参与者　144二、常用的电子支付系统　145第二节　银行卡与网上银行　147一、银行卡　147二、网上银行　148第三节　第三方支付　152一、第三方支付的特点　152二、第三方支付的分类　152三、第三方支付平台的交易流程　153四、第三方支付的现状与发展　153五、典型的第三方支付平台　155实训案例　157归纳与提高　160知识巩固与技能训练　160第九章　物流管理及电子商务配送　162知识框架图　162学习目标　162引例　162第　一节 物流管理　163一、物流的含义　163二、物流的功能　163三、物流的分类　166四、电子商务环境下物流的实现模式　168五、电子商务环境下物流的特点　170第二节　电子商务配送　171一、电子商务的物流配送流程　171二、电子商务物流配送中心　173实训案例　175归纳与提高　177知识巩固与技能训练　177第十章　客户关系管理　179知识框架图　179学习目标　179引例　180第　一节 客户关系管理概述　180一、客户关系管理的概念　180二、客户关系管理的内涵　181三、客户关系管理解决的主要问题　182第二节　电子商务客户关系管理　183一、电子商务客户信息管理　183二、电子商务客户满意与忠诚管理　183三、电子商务客户服务管理　184四、电子商务客户关系管理系统　187第三节　客户关系管理系统及应用　187一、客户关系管理系统的分类　187二、呼叫中心　188三、客户关系管理系统的主要应用　190实训案例　193归纳与提高　193知识巩固与技能训练　194第十一章　移动电子商务与物联网　196知识框架图　196学习目标　196引例　196第　一节 移动电子商务　197一、移动电子商务的概念和特点　197二、移动电子商务相关技术　198三、移动电子商务的应用　200第二节　物联网　205一、物联网的概念与基本特征　205二、物联网的体系结构　207三、物联网的关键技术　208四、物联网的应用　210实训案例　213归纳与提高　215知识巩固与技能