本书专为城轨专业或相近专业的院校学生编写，旨在培养学生良好的服务意识与服务心理、塑造良好的职业形象、培养学生良好的职业道德，使学生达到城轨服务岗位要求的仪容仪表、言谈举止等要求，提高学生的综合职业素养。本书适用于高等学校读者以及对此方面感兴趣的读者使用。