实话实说吧，即便是很出色的专业销售人员，在多数时候也会听到潜在客户对他们说“不”。销售就是这样，如果你一听到客户说“不”，就马上收起材料，转而为见下一位潜在客户做准备，这样做对吗？不接近对。那么该如何做？这正是《当客户说“不”》所讲的内容。 在《当客户说不》中，两位世界很好的销售专家（汤姆`霍普金斯、本`卡特）为我们讲述，当你的抢先发售尝试被潜在客户拒绝后，你应该努力将客户导入“说服客户的循环”（霍普金斯的具有革命性的销售方法）。事实证明，这个循环可以帮你回答难以回答的问题，绕过客户很初的抵触，准确地找到客户不愿购买的真正原因，进而把握成交的具体时机。这个循环还可以让客户反思自己很初做出的决定，改变态度，让你的销售过程继续下去。