有研究表明，成功的因素中，智商只占20%，而情商则占了80%。马云也曾说：“成功与否与情商有关系。”情商在人们生活与工作中的影响与作用越来越突出，甚至可以说，仅靠智商获得的成功只是一时的，只有以情商为后盾获得的成就才能持续。 情商高的人，往往说话办事不以自己为中心，懂得把别人放在心上；情商高的人，善于用语言表达，并善于仔细观察，能在别人的只言片语中掌握他人的性格特点……简而言之，情商高是指一个人为人处世会说话会办事。本书从“说话”“办事”入手，案例丰富、语言轻松，注重实用性。希望通过本书，读者能够更快地提升自己的情商水平，掌握说话、办事的技巧与艺术。 张奇，资深编辑，有着丰富的撰稿经验，写作功底深厚，曾在报刊、杂志等媒体发表多篇文章，出版过多部畅销书。 上篇?所谓高情商，就是懂措辞   第一章?你说话的方式，出卖了你的情商 1.?好话一箩筐不如一个投机的话题  / 004 2.?插话带不来插花的效果  / 009 3.?谈吐有物，前行有路  / 014 4.?沉默又何尝不是为自己留一个“出口”  / 018 5.?远离车轱辘话，达意则止  / 023  第二章?靠颜值走得快，凭“言值”才能走得远 1.?不切实际的赞美等于敷衍  / 028 2.?动听的表达往往自带亮点  / 032 3.?转述第三方的夸奖更悦耳  / 036 4.?及时抓住别人的优点并大声说出来  / 040 5.?攻克了人性，就等于拿到了情商的“MBA”  / 045 第三章?沟通中少加“严”，生活中就会多点甜 1.?为什么同样的话越“严”越让人“厌”  / 050 2.?如何成为一名优秀的幽默大师  / 055 3.?给你的表述穿一件快乐的外衣  / 060 4.?自嘲也是一种交流态度  / 065 5.?越幽默，人际关系越和谐  / 070  第四章?打人不打脸，言出又何必伤怀 1.?你身边可以说话的人是不是越来越少  / 076 2.?别拿他人的痛点当笑点  / 080 3.?恶语伤身，狠话伤心  / 084 4.?你就毁在一吐为快  / 089 5.?远离一味指责，学会换位思考  / 094  第五章?心理强大的人都懂得如何说“不” 1.?很多人输就输在只会说“Yes”  / 100 2.?你要允许自己说“No”，大不了关系不好  / 105 3.?没有人可以左右你的言行  / 110 4.?感觉有压力时，果断拒绝  / 114 5.?时刻准备着拒绝与被拒绝  / 118    下篇?所谓高情商，就是善处世   第六章?认真起来，未来才是你的 1.?永远没有完美的生活，只有认真地过  / 126 2.?25岁之后，人生命运自己负责  / 130 3.?不要让自己始终扮演受害者  / 135 4.?人生中唯一不需要做的就是抱怨  / 140 5.?万事做到能够做到的最好  / 145  第七章?世界如此险恶，做好自己尊重他人 1.?比起默不作声地等死，不如亮起嗓门地活着  / 150 2.?缺乏自制力的人，跳不出“忙盲茫”的怪圈  / 155 3.?试图改变他人，是一件永远不会成功的事情  / 161 4.?敢于竞争，更要有欣赏对手的雅量  / 166 5.?借用你和社会的眼睛看人，就是不把人当人  / 170  第八章?别把所有的一切都抓在手中 1.?一个人成熟的最大标志就是能放下  / 176 2.?所有失去的都会以另一种方式重新回归  / 181 3.?面对自己的不擅长，放弃比坚持更重要  / 186 4.?事情需要化繁为简，生活需要留有空白  / 191 5.?断舍离，扔掉回不去的过去  / 196  第九章?即使伤痕累累地成长，也要激情满满地处世 1.?生活本就是制造委屈的，颓废者必败  / 202 2.?你付出了多大的热情，就能配得上多大的成功  / 207 3.?幸运并不是命运的偶然，而是无数次奋力拼搏的兑换  / 211 4.?每一次的激情满满，都是在为日后的荣誉奠基  / 216 5.?忍受别人所不受，便能得别人所不得  / 221  第十章  以信为长的态度，决定了人生的高度 1.?每一次欺骗之后，都会伴随一次空虚  / 226 2.?经得起谎言，却不能回击敷衍  / 231 3.?只要以诺言为核心，可以给自己一个迂回空间  / 235 4.?成大事者，必须“诚”常人所不能“诚”  / 240 5.?没有什么事是“信守”办不到的  / 244