本书以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精练的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心理来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服。