谈判，是*常见的沟通场景。大到国际纷争，小到讨价还价，都免不了心理和语言的暗战，然而决定谈判结果的关键因素，却是情绪的控制和表达。 我们竭力避免情绪的干扰，但一些突发事件难免让人怒火中烧： l 马上签署协议了，对方突然说不签了； l 周末有了安排，上司突然来电话让加班； l 想跟恋人好好讲道理，对方却总是乱发脾气； l 孩子死活不听话，你说向东他偏向西； …… 一旦陷入负面情绪，你的焦点就不再是好好说话，而是保护自己或者攻击对方。 哈佛大学著名谈判课教授潜心40年，总结出风靡全球的五大高情商谈判技巧，助你洞察需求、管控情绪、达成谈判。