本书阐释了航空市场服务营销的主要理念，指出服务过程是服务、营销、管理统一的过程，强调成本变量定价法对民航企业的重要性，同时分析了航空市场服务营销人员应该具备的基本素质、责任心、团队协作精神和敬业精神，并概括总结出服务补救的相关技巧，对我国民航事业的发展有很强的指导意义。 本书理论性和实用性兼备，适合民航院校用作教学与培训的教材，同时也适合各航空公司、民航企业的从业人员阅读和参考。 两位作者从知识经济与航空市场全球化的角度，用哲学的方法分析我国航空市场的特点，力求探索其规律。应该讲，这是一种较为超前的新观念。他们指出了在知识经济条件下认识市场规律的重要性，突出知识在航空市场营销中的作用，并将知识经济的特点与中国的航空市场的特征相结合，形成独特的市场营销理念，具有一定的理论新意，这也是本书的一大特色。“服务营销”的观念也很有深挖下去的价值。作者指出服务已不再是一般意义上的服务，服务等于效益，等于企业的生存，并进一步指出了“满足旅客的心理需求是服务营销的本质”。这无疑是对“服务”认识的深化。事实上，经济发展到今天，服务经济已经来到人们身边。服务已渗透到各个产业，没有服务的产品几乎不能为人们所接受。作者提出的服务营销观念，无疑符合了当今时代的经济潮流。此外，航空运输本身就是一种服务行业，因而它更需要对“服务”有一种创新的认识。所以，服务营销观念的提出，无论是对旅客，还是对航空公司，或者对市场营销都有积极的指导作用。