本书立足于现代质量管理基本理论和最新发展趋势，参考国内外质量管理方面的成功经验和方法，紧扣全面质量管理和ISO 9000族标准等相关理论和方法，较为全面系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术。全书共分五个学习情境，分别为质量管理认知、质量管理的过程、质量管理方法、质量经济性分析、质量文化与质量营销。本书在内容选择上力求精简和实用，所涉及的各种技术与方法具有很强的操作性。本书适合高职高专院校财经管理类相关专业教学使用，也可供从事质量管理研究和实践的人员阅读和参考。