世界上最难的职业是销售，世界上最担心却又充满渴望的一类人销售人员的客户。自打有了销售职业的那天，销售人员就一直在跟客户打交道。但不同的销售战绩相差甚远，不同的客户心态也是千差万别的。销售人员渴望把东西卖出去，客户害怕自己买的东西不合格或者不需要，如何调节二者的矛盾，如何与客户沟通、销售人员应具有的素质，都可以从本书中找到答案。