店长是零售终端的现场指挥官，他既要完成经营任务，又要服务好顾客；既要对公司负责，又要对店员负责。店长是店铺经营成败的关键人物。因此，作为店长，必须要具备优秀的素质和卓越的能力。《店长手册》用最为平实通俗的语言分别从店长的基本素质要求、店面形象管理、店铺经营技巧、货品流转管理、促销管理、顾客关系管理、顾客投诉管理、财务管理、店铺安全管理等方面讲述各种专业知识，让店长更容易学习和掌握相关的知识和技能，并更好地应用到店铺的经营实践中，以创造更大的效益。