本手册共分为三篇。第一篇为开卷篇,着重阐述了JCI思维的形成,解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题;第二篇为标准篇,是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂,我们在正确理解标准的基础上,结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯,对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读,语言简明、通俗易懂,便于理解和执行;第三篇为问答篇,为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面,通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会,对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。
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