本手册共分为三篇。第一篇为开卷篇，着重阐述了JCI思维的形成，解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题；第二篇为标准篇，是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂，我们在正确理解标准的基础上，结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯，对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读，语言简明、通俗易懂，便于理解和执行；第三篇为问答篇，为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面，通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会，对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。