纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客服务从销售行为一开始就贯穿其中。本书不仅是改变你的服务观念、服务技巧之作，更是一本真诚可信又切实可行的操作指南。它所讲的内容*简单、有效、做得到。