在企业公共关系中，无论是对内的股东关系、员工关系，还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等，任何一个地方出现纰漏，都有可能让企业面临困境，蒙受损失。　　作者经过多年公关和品牌研究的实践与总结，首创公关关系危害分析和关键点控制的理论与模型，为企业正确处理公共关系提供有效方法。　　《企业公关实战手册》中涉及公关的基本知识与常识，最常见的六种公共关系的处理方法，如何在新媒体环境下进行网络公关，以及危机公关应对处理技巧和HACCP解决之道。 　　董国用，资深公关专家，中国社科院食品产业舆情与危机公关研究课题组执行组长，中国大健康产业联盟品牌战略委员会主任，北京文津蓝讯公关顾问机构总经理，长期专注于食品、健康领域的公关和品牌研究与实践，独创食品行业公共关系的HACCP模型和体系、品牌树山头理论。　　曾先后为今麦郎、碧生源、广药、绿瘦、科汉森、NBTY、蒙牛、中国疾控中心、同仁堂、梅林、欢乐家、果秀果杯、喜多多、凤凰生物、鸿茅药酒、康佰、清华校友酒窖等企业和机构提供品牌和公关服务。　　已出版著作：《没有不可能：并不陌生的张朝阳》《李彦宏的坎》等。 第一堂课 总经理必备的公关常识第一节 总经理为什么一定要懂公关一、公关与企业息息相关二、不懂公关的总经理当不好领导第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧一、高调打天下，低调守城二、私事不私，公关没有节假日三、公关对事更要对人四、选择公关公司有决窍第三节 公关如何四两拨千斤一、品牌形象公关二、新产品上市公关三、企业文化公关第二堂课 处理好六种公共关系第一节 消费者关系：用真诚，打动每一位顾客一、消费者有哪些类型二、如何处理消费者关系第二节 竞争对手关系：既要比赛，又要友谊一、生死搏杀，有你没我二、让对手成为队友三、价格联盟背后是陷阱第三节 政府关系：建立好，也要用好一、建立与企业发展相匹配的政府级关系二、有问题，早找政府第四节 媒体关系：好好用，别惹它一、走进媒体，认识媒体二、如何运作媒体关系第五节 投资者关系：充分尊重，公司利益至上一、大股东关系二、大股东与小股东关系第六节 企业员工关系：攘外必先安内一、堡垒都是从企业内部攻破的二、员工为什么会成为危机源第三堂课 适应新媒体时代的公关环境第一节 网络改变传统的公关环境一、新媒体时代来临二、网络媒体的不可控性第二节 网络是天堂，也是地狱一、网络成为隐形法官二、网络媒体的堆积效应三、网络海量信息下的创意四、让传统媒体盛开在网络上第四堂 课危机公关的HACCP解决之道第一节 企业危机随时都有可能发生一、认识危机公关二、危机公关经典案例第二节 HACCP：危机公关的解决之道一、了解HACCP二、HACCP的运用技巧第三节 危机公关的HA——危害分析一、危害来源有哪些二、危害方式有哪些三、危害程度有哪些第四节 危机公关的CCP——关键点控制一、危机预防的关键意识二、危机应对的关键时间三、危机处理的关键手法四、危机善后的关键策略