本书是美国著名销售激励大师有关销售人员基本功的一部名作，它被《美国商业周刊》评为最适合21世纪的公司推广到销售一线的书，21世纪销售理念的开启之作。 在同行强大的竞争压力下，如何提高销售业绩已经变得刻不容缓。解读顾客购买的心理，掌握接待顾客及销售的法则，顺利完成销售，牢牢抓住顾客的心，了解顾客的心，激起顾客购买的欲望，才能在竞争中脱颖而出。 21世纪服务业将成为第一大行业，面对炙手可热的