《汽车销售的第二本书》理想的营销过程：1． 引发兴趣；2． 让客户感觉宾至如归；3． 简化购买程序；4． 售后交流；5． 解决问题；6． 影响顾客重复购买。也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。