这本书更深入地讨论了听众心理，譬如做一点事就邀功，造成的反感；当着大家面跟老朋友问价钱，造成的困扰；碰上少东接掌公司，谈上一代关系，造成的反效果；白天贬抑丈夫，在晚上可能产生的副作用；遇上难应付的场面怎样转移话题。这本书告诉我们“把话说到心窝里”，一边是“说话”，是自己说话；一边是“心窝”，是别人的心窝，本来就是互动的。