《不平凡的服务:打败竞争者的唯一方式》的中心思想简单却令人信服：如果我们一直在做与其他人同样的事，就永远不可能有出类拔萃的超凡表现。针对顾客服务的品质，作者写出了一部最具洞察力的著作。《不平凡的服务》是一部杰作，它超越了社会上广受欢迎的顾客服务理念，而且有更深层的探讨。作者本身横跨东西方的实务背景令人印象深刻，他在书中以东方与西方的代表性企业为范例，具体阐述了不平凡的服务法则。