对于企业而言，如何选择培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等都需要一系列系统性的解决方案，从而企业才能做到合理育才。《员工培训管理实务手册（第4版）》从员工的培训需求出发，系统介绍了培训的相关内容和具体操作方法。其内容涉及新员工、销售人员、技术人员、企业生产人员、企业管理人员的培训方案设计，脱岗与外派培训方案设计，以及拓展训练、沙盘模拟和Ｅ 化培训三种特殊培训方式的应用等。《员工培训管理实务手册（第4版）》适合人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读和使用。 孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。 第一章　员工培训需求分析１ 第一节　员工培训需求的细分２一、培训需求产生的原因２二、员工培训需求的分类２三、培训需求分析三层面６第二节　员工培训需求调查方法１０一、面谈法１０二、观察法１３三、小组讨论法１４四、问卷调查法１５五、工作任务分析法１８六、关键事件分析法１８七、绩效差距分析法１９第三节　员工培训需求的确认２０一、培训需求确认的方法２０二、培训需求分析报告的要点２１三、培训需求分析报告的实例２１第二章　员工培训计划制订２５第一节　年度培训计划２６一、年度培训计划的制订原则２６二、年度培训计划的制订流程２６三、年度培训计划的主要模块２７四、年度培训计划的具体内容２７五、年度培训计划的确定方式３２六、年度培训计划的制订工具３２第二节　部门培训计划３８一、部门培训计划的制订要点３８二、部门培训计划的主要内容３９三、部门培训计划的制订工具３９第三节　培训支援计划４２一、培训支援计划的含义４２二、培训支援计划的内容４２三、培训支援计划的制订４２第三章　员工培训实施与评估４３第一节　员工培训活动的实施４４一、培训时间的确定４４二、培训场所的选择４５三、培训课程的设置４５四、培训讲师的确定４６五、培训方法的选择４７六、培训设备的准备４８七、培训规定与纪律４９第二节　移动互联网时代的培训管理５０一、用大数据挖掘培训需求５０二、移动学习资料的设计５１三、移动互联网时代的培训实施５１第三节　员工培训效果的评估５３一、培训效果评估内容５３二、培训效果评估模型５３三、培训效果评估流程５７四、培训效果评估工具６４第四章　新员工入职培训７３第一节　新员工入职培训需求分析７４一、新员工入职培训需求分析７４二、新员工入职培训需求分析报告７５第二节　新员工入职培训实施７６一、确定培训内容７６二、确定培训讲师７８三、选择培训方法７８四、培训实施管理７９第三节　新员工入职培训方案设计７９一、新员工入职培训通用方案设计７９二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计８３第四节　新员工入职培训评估９３一、入职培训的评估内容９３二、入职培训的评估方法９４三、撰写入职培训评估报告１００第五节　新员工入职培训制度１０２一、新员工入职培训管理规范１０２二、电商公司新员工培训管理制度１０５第五章　销售人员培训１０７第一节　销售人员培训需求分析１０８一、销售人员培训需求分析内容１０８二、销售人员培训需求分析报告１１１第二节　销售人员培训课程设置１１４一、明确销售人员培训目标１１４二、设置销售人员培训课程１１５三、电商销售技能培训课程设计１１７四、微商销售技能培训课程设计１１８第三节　销售人员培训实施１１９一、确定培训时间、地点１１９二、培训讲师的选择１２０三、培训方式选择１２０四、制订培训实施计划１２１五、培训的实施与监控１２３第四节　销售人员培训评估１２３一、销售人员培训评估的内容１２３二、销售人员培训评估的方法１２３三、销售人员培训评估报告１２４第五节　销售人员培训制度１２６一、销售人员培训管理制度１２６二、销售人员礼仪培训守则１３１三、网店客服销售培训管理制度１３３第六章　技术人员培训１３７第一节　技术人员培训需求分析１３８一、技术人员培训需求分析内容１３８二、技术人员培训需求分析报告１４５第二节　技术人员培训课程设置１４５一、明确技术人员培训目标１４５二、设置技术人员培训课程１４６第三节　技术人员培训实施１４７一、制订培训计划１４７二、发布培训通知１４９三、培训实施１４９四、培训的评估与反馈１５１第四节　技术人员培训评估１５１一、确定技术人员培训评估内容１５１二、选择技术人员培训评估方法１５２三、撰写技术人员培训评估报告１５３第五节　技术人员培训制度１５３一、技术人员培训管理制度１５３二、技术人员培训合同１５６三、技术人员保密协议１５７第七章　企业生产人员培训１５９第一节　生产人员培训需求分析１６０一、生产人员培训需求分析内容１６０二、生产人员培训需求分析报告１６３第二节　生产人员培训课程设置１６６一、明确生产人员培训目标１６６二、设置生产人员培训课程１６６第三节　生产人员培训实施１６６一、制订培训计划１６６二、实施培训计划１６８三、培训信息反馈１６９第四节　生产人员培训评估１７１一、生产人员培训评估的内容１７１二、生产人员培训评估的方法１７１三、车间操作人员培训评估工作报告１７３第五节　生产人员培训制度１７８一、生产人员培训管理制度１７８二、生产人员安全培训制度１８１第八章　企业管理人员培训１８３第一节　企业基层管理人员培训１８６一、基层管理人员培训需求分析１８６二、基层管理人员培训课程设置１８８三、基层管理人员培训评估１９０第二节　企业中层管理人员培训１９１一、中层管理人员培训需求分析１９２二、中层管理人员培训内容１９５三、中层管理人员培训方法１９６四、中层管理人员培训评估工具１９７五、销售部经理培训实施方案２００第三节　企业高层管理者培训２０３一、培训对象２０３二、高层管理人员培训需求分析２０３三、高层管理人员培训课程２０４四、高层管理人员培训方法２０７第四节　企业管理人员培训制度２０８一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度２０８二、企业中层管理人员培训管理制度２１１三、企业高层管理人员培训管理制度２１４第九章　脱岗培训与外派培训２１７第一节　脱岗与外派培训需求分析２２０一、脱岗与外派培训需求分析内容２２０二、脱岗与外派培训需求分析报告２２２第二节　脱岗与外派培训的前期准备２２２一、脱岗培训的前期准备２２２二、外派培训的前期准备２２４第三节　脱岗与外派培训监控与效果评估２２８一、脱岗与外派培训的监控２２８二、脱岗与外派培训的评估内容与方法２３０三、撰写脱岗与外派培训评估报告２３１四、跟踪脱岗与外派培训的内化２３２第四节　脱岗与外派培训管理制度２３３一、脱岗与外派培训管理制度２３３二、海外留学细则２３６三、培训协议２４０第十章　拓展训练与沙盘模拟２４３第一节　拓展训练２４４一、拓展训练的概述２４４二、拓展训练的形式２４５三、拓展训练的实施２４５四、拓展训练的评估２４８五、拓展训练实施方案２５０第二节　沙盘模拟培训２５５一、沙盘模拟培训的起源２５５二、沙