本书第一版出版后广受好评，被多所大学选做工商管理本科及硕士运营管理课程教科书使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。通过对第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，作者团队完成了第二版的写作。第二版主要做了以下修订：在保持写作逻辑结构不变的基础上，大幅精炼了文字，更正了一些数据瑕疵；对案例做了大幅度的精心调整，仅保留第一版中的5个案例不变，替换了其余案例；增加了五常法和断舍离、产品设计开发过程中常见的思维方式、服务质量差距模型、准时制生产方式在服务业中的应用等内容；删减了一些偏僻和适用性窄的内容。