本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”――诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。