《铁路售票操作指南》按照《铁路特有工种职业技能培训规范》有关要求，针对铁路售票员客票系统实际操作进行编写，全书共分为8章，包括功能简介、准备作业、售取票作业、签证作业、退票作业、其他作业、应急处理、结账作业等。《铁路售票操作指南》全面详实地对窗口客票系统操作进行了介绍，对指导铁路售票业务办理、提高售票员实际操作能力有很大帮助。《铁路售票操作指南》可作为铁路售票员实操培训和实操技能竞赛参考书，也可作为铁路售票员技能鉴定指导用书，对各类职业院校师生也有重要的参考价值。