为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？   为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？   为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？   为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？   为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？   为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？   美国营销大师诺亚.弗莱明通过3C原则（角色、社群、内容），用   4点要义，让你获得更忠诚的社群联系。   5个步骤，让你建立更吸引人的企业角色。   6条常青实践，让你的客户“只对你有感觉”。