强有力的促销活动正成为零售业克敌制胜的法宝。本书是专门介绍“商店经营应懂得各种促销技巧”的一本实务工具书。本书作者长期担任企业的营销顾问，并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问，积累了许多经验。本书作者抛弃了理论论述，总结了提升商店业绩的69个技巧，从制订商店关键绩效指标、促销计划、花样促销活动和提高顾客满意度等方面，提供了丰富的经验。 黄宪仁  台湾宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务众多企业。  第1章  容易进入的商店，顾客才易于购买 1第2章  维持商品线完整，才有利于顾客购买 4第3章  是顾客希望前往的商店，才有集客力 7第4章  用商店数据说话 9第5章  决定商店命运的数字 18第6章  扩大销售的途径 22第7章  提升营业额的四种方法 27第8章  决定商品命运的指标 32第9章  设定商店目标额 35第10章  如何达成商店的营业总目标额 39第11章  店前行人流量少的店，应如何改进 47第12章  营造热闹气氛的陈列销售 50第13章  有计划的促销活动 53第14章  确定你的促销目标 56第15章  要掌握促销计划因素 62第16章  商店促销活动的检查改善 64第17章  因应竞争者的促销时机 71第18章  卖场促销业绩的评估项目 75第19章  在卖场巡店指导员工 78第20章  卖场本身运行状况的评估 82第21章  来客数有增加，为何不赚钱 85第22章  店铺陈列的改善分析 89第23章  卖场的折扣促销 92第24章  卖场的退款促销 99第25章  卖场的赠品促销 104第26章  卖场的兑换印花促销战术 109第27章  卖场降价要讲求时机 115第28章  开展“外出销售”来弥补业绩 119第29章  卖场的抽奖促销 124第30章  卖场的有奖竞赛促销 130第31章  卖场的POP宣传促销 134第32章  卖场如何联合促销 140第33章  通过现场展示的促销术 143第34章  现场动态表演的促销技巧 148第35章  卖场如何善用巡回流动促销 152第36章  善用促销时机 157第37章  顾客参与式促销活动 163第38章  如何打造零售业品牌 166第39章  如何观察顾客 172第40章  日本便利店的相关性分析 175第41章  要把握顾客汰旧换新的换购时机 180第42章  卖场如何善用文化促销 186第43章  改变店铺商品的陈设方式 190第44章  如何施展价格促销的魔法 193第45章  塑造欢乐效果的卖场促销 203第46章  要借用名人促销 206第47章  设法开发独特商品 212第48章  用服务礼仪打动顾客的心 215第49章  加强在卖场推荐商品的技巧 218第50章  有效回答顾客的疑问 223第51章  商品陈列应有季节性变化 226第52章  妥善处理顾客冲突 230第53章  通过报表分析，提升业绩 236第54章  强化商品陈列，吸引年轻顾客光顾 244第55章  店铺招牌可创造出商店个性 247第56章  善用橱窗设计加以促销 251第57章  加强三种销售服务 256第58章  营造卖场良好的形象 262第59章  入店的瞬间印象良好 268第60章  重视顾客才会产生利润 271第61章  全体店员都加强服务 276第62章  提高服务可争取顾客的信赖 278第63章  追踪顾客案例介绍 281第64章  捉住回头客的技术 284第65章  老顾客介绍新顾客 291第66章  建立良好的顾客管理制度 294第67章  服务一定要真诚 297第68章  要服务先记住顾客姓名 301第69章  提高顾客满意度 303