工作礼仪比以往任何时候都更重要。  本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人，234名优秀职员的全方位礼仪调查，以其独特严谨的研究方法，划分商务礼仪的6项原则，20个礼仪关键点，囊括了17种不同类型商务人士解析，详细解读了商务礼仪的方方面面，成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。  商务礼仪的五个典型问题：  仔细核查事实  耐心是关键  良好的礼仪始于家庭，需要在学校和工作场所继续培养  当你接下任务时，以一种温和的、不讨厌的方式来做  越来越多的个人和企业被迫采取“不要打电话给我们，我们会打电话给你”的政策  商务礼仪的六项原则：  准时  谨慎  礼貌、和善、积极  关心他人，而不仅仅是自己  穿着得体  使用恰当的书面和口头语言