本书通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和生成有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务开发流程不是一成不变的，也是与时俱进的，服务型企业要根据企业需求，设计出符合自身的门径流程。