《在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉》从消费者视角开发了一个基于网络零售的在线顾客价值内涵结构模型，构建了在线顾客价值驱动的网店忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的作用机理进行了实证检验。《在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉》科学揭示了网络零售在线顾客价值的内涵维度及其在网店忠诚构筑中的作用规律，为深化对网络零售在线顾客价值的认识，以及网络零售商有效实施顾客价值驱动的店铺忠诚战略和资源配置战略提供了理论指导和管理启示。