旅游管理类专业“十三五”规划教材　互联网+旅游管理教学立体化教材。　本书以“项目导向，任务驱动”为理念，融科学性、知识性、实用性于一体，突出“够用、适用、实用”原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书分三篇：基础知识篇、业务程序篇和技能和知识学习篇，共13个项目，包括认知导游、导游服务概述、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务、散客导游实务、游客个别要求处理程序、导游讲解技巧、导游人员带团的技巧、旅游事故和问题的处理技能、导游词创作和导游购物促销技能、导游服务必备知识。