这是专注于用户体验研究的经典著作，也是很容易上手的实践指南。全书3部分共18章，从实践者的角度着重介绍主流的用户研究方法和工具，借助于实例来讲解具体用法，并说明如何得出和分析用户研究结果等。本书适合所有有志于从事用户体验设计和研究的读者阅读，也适合任何一个希望有所建树的产品和服务策划、研究与设计人员阅读和参考。