至长反短，至短反长。　　学习屈臣氏到底应该学习什么？是学习店铺定位还是气氛营造？是动线设计还是品类管理？是商品陈列还是道具应用？是自有品牌策略还是利润营控水平？在笔者看来，这些答案都没有错，但是又都不完全正确！　　因为在笔者看来，除了商品采购规范之外，屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，届臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢？　　尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但世界上温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该给新来的顾客一个怎样的笑脸？是机械地喊出“欢迎光临”，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑？ 　　冯建军，日化行业专家，中国化妆品行业榜样高峰论坛创建人。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国百货商业协会化妆洗涤用品分会副秘书长，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家，中国具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，中国香港恰和管理顾问有限公司日化、美容化妆品业务中国区讲师，国内十多家风险投资机构化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问，国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家及撰稿人。其著有《榜样的力量》、〈再看榜样，中国化妆品行业具影响力200人》、《开店赚钱的操作细节》、《金牌店长达标手册》、《卓越店铺管理的23个流程和21个标准》、《中国化妆品行业产业标杆和行业榜样》、《彩动中国》、《从单店到连锁还有多远？》、《化妆品店的困局和出路》等多部营销专著。 第一章李嘉诚的零售梦想第一节屈臣民的“前世今生”第二节李嘉诚与和记黄埔第三节李嘉诚布局零售业的思考第四节屈臣氏在中国第二章和记黄埔与屈臣氏第一节和记黄埔与屈臣民第二节屈臣氏集团．第三节屈臣氏的中国业务第三章屈臣氏的中国本土化进程第一节屈臣氏的中国战略第二节屈臣民的厚积薄发第三节屈臣民的中国本土化“战争”第四节屈臣氏中国本土化进程大事记第四章屈臣氏的竞争秘笈第一节主题化的商超氛围第二节专业化的购销理念第三节自有品牌战略第四节促销创新战术第五章解码屈臣氏第一节屈臣氏何以成为国内个人护理用品业逆风中的旗帜第二节屈臣氏的核心竞争力第三节屈臣氏的规范化服务第四节屈臣氏的健康美丽大赏第六章屈臣氏的标准化管理第一节屈臣氏的店铺管理第二节屈臣氏的办公室管理第三节屈臣氏的现金管理第四节屈臣氏的采购管理第五节屈臣氏的物流管理第六节屈臣氏的促销管理第七节屈臣氏的异常处理第八节屈臣氏门店执行培训课教学课件第七章屈臣氏的零售秘笈第一节商圈调查与新店选址的业务指南第二节目标消费者的开发和管理第三节规范化系统和标准化流程的导入第八章屈臣氏的团队建设第一节屈臣氏的员工培训第二节屈臣氏的绩效评估体系第三节店长和储备店长的培养第四节员工职业生涯规划第九章屈臣氏会员营销第一节屈臣氏的会员卡发展第二节屈臣氏会员营销成功之处第三节屈臣民的会员管理第十章屈臣氏的品牌营销战略第一节屈臣氏的品牌定位第二节屈臣氏的品牌特色第三节屈臣氏的品牌文化第十一章屈臣氏的千店战略图谋第一节疯狂的“圈地运动”第二节为何选择二、三线城市第三节屈臣氏快速扩张的背后第四节千店扩张之后第十二章学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏第一节屈臣民，留给中国美妆零售业的思考第二节学习屈臣民，更要忘记屈臣氏第三节寻找比屈臣氏更伟大的零售企业第四节屈臣氏店务管理培训课教学课件后记一学以致用的落地工具后记二让价值观到达门店