《呼叫中心:玩转运营》由客户世界研究院高级讲师撰写。《呼叫中心:玩转运营》是其从事呼叫中心培训总监、运营总监等职位十余年的经验总结。她在长期的实践中提炼出呼叫中心十项运营关键点，以故事的形式讲述这些关键点如何相互作用并最终体现在呼叫中心各项运营指标上，从而有效提升整体运营水平。其中的理念和技巧具有极高的实用性和指导性，堪称呼叫中心运营宝典。