麦克的众多成就使他能够为人们提供非常有效的经验，例如，他的7个原则就适用于企业、经理、主管以及各级雇员。《总想做大》抓住了麦克放之四海皆准的技巧、建议和原则，每一人人都可以用来改进自己服务的客户、市场营销和经营管理的方法。本书教你学会运用麦克独特的客户服务方法；以在今天的商界少见的方式作出和保持承诺；工作时有活力，有目标并坚持不懈。