一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键就在于前者在谈话时懂得运用情商，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得了人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用情商，导致说话不得体而失去人心。可见，我们与人谈话的过程，实质上是一个运用情商洞察对方心理的过程。所以，了解并掌握一些与说话有关的情商常识，是提升沟通技巧的关键。　　《高情商沟通学》全面系统地揭示了情商在沟通中的运用，比如，怎样赞美别人而不显得阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬的场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎儿里等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。 第一章 万事开头难，5分钟与陌生人成为朋友的说话艺术三言两语，给陌生人最好的第一印象制造“一见如故”的感觉沟通伊始，恰当地称呼他人很重要找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键要记住“二次熟人”的名字与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄第二章 让你和别人都有面子，聊天不能不会的场面话想说场面话先要学会客套没话也要找话说，营造热络的气氛抓准说场面话的时机场面话要有情感共鸣点分清别人说的场面话面对不同人有不同的场面话引起亲切感的场面话给别人面子就是给自己面子初次见面，赞美的话要说得准第三章 巧设玄机，瞬间看穿人心的聊天问话术问话热身，消除冷状态锲而不舍，由浅及深问到底做足功课，提前摊牌求同存异，认同与被认同里的玄机留心关键，反复提问头脑博弈，策略性问题揣测端倪看透对方心理，掌握谈话主动权……第四章 笑融僵局，用幽默化解聊天之冰第五章 展示优势，你的魅力是让人无法拒绝的说服力第六章 人人都爱被夸，赞美是开启聊天的万能钥匙第七章 开口就要当赢家，销售如何说顾客才会理