客户下决心购房都是售楼人员的专业讲解、耐心引导的结果。良好的沟通不仅能得到客户的认同，还能有效提高销售业绩。　　只有充分了解，才能有的放矢。很多数据证明，客户都是一瞬间做出成交的决定。沟通在销售过程中是不可或缺的，而且将主导最终成交。　　《房地产销售口才训练与实用技巧》涵盖了房地产销售的每个环节，从接待客户、产品介绍、客户异议处理、促成交易与售后服务等各个环节都作了演绎，再现了优秀销售人员与顾客在不同环节和场景的沟通实例。 第一章售楼电话的接打技巧接听电话的最佳时机运用接待语体现职业素质用心倾听，抓住顾客的心做一个好的提问者回答客户疑问有讲究争取面谈的机会以卖点打动客户巧问客户联系方式有效预约客户让来电者成为客户注意结束通话的细节第二章接待客户会说话开门迎客，主动招呼创造良好的销售氛围礼仪是对客户的尊重聊顾客感兴趣的话题询问顾客的购买意向在闲聊中掌握顾客的信息了解客户背景用生动通俗的语言讲解面对众多客户的说话技巧让沟通更专业第三章引导客户看楼的窍门拉近和客户的距离介绍楼盘的步骤以独特卖点吸引顾客巧妙介绍楼盘缺陷恰当表现楼盘价值做好现场参观工作的技巧样板房介绍说辞带看路上巧沟通做好引导性介绍介绍现房的技巧介绍期房的技巧第四章说服客户的技巧一定要了解客户需求顾客的兴趣是关键抓住顾客从众心理强调顾客的核心关注点运用细节激发客户的想象迎合客户的求异心理以赞美打动顾客巧妙施加压力根据顾客心理销售在闲聊中增强顾客信心站在顾客的立场上着想引导顾客尽快下定决心沟通方式要灵活多样话好不如话巧再坚持一下让顾客在第二次看房就落订说服摇摆不定的顾客让顾客参与楼盘体验不同类型客户的说服技巧制造与顾客之间的契合点第五章与客户谈判的技巧善于倾听，占据主动处理客户拒绝的技巧谈判中的让步技巧谈判中打破僵局的技巧价格谈判技巧因人而异的应对技巧掌握提问的技巧掌握回答的技巧运用恭维艺术第六章客户异议处理的技巧耐心听取顾客抱怨，不与其争辩赞同顾客的意见，取得顾客的好感设身处地地为客户考虑把客户的抱怨当成机会间接反驳不同意见直接反驳法妥善解决客户的抱怨平息抱怨的语言艺术客户抱怨时不能说的话将计就计，转化顾客异议询问处理法巧妙回答，化解异议忽视异议，迅速引开话题积极主动，预防顾客异议第七章促成交易的技巧制造气氛，让顾客立刻购买“欲擒故纵”，快速成交转移顾客对价格的关注如何消除客户的疑虑从细节人手打动客户向客户提示“机不可失，失不再来”满足顾客被尊重的心理需求留心顾客的购买信号巧用“激将法”促成交以利益吸引顾客运用比心法博得同情第八章追踪与售后建立良好的客户关系维持已有的顾客以售后服务抓住顾客抽时间为顾客服务获得客户转介绍善于运用沟通技巧做好电话追踪拜访不卖房子卖服务做好跟踪客户的工作