本书主要强调礼仪意识的培养，旨在引导学生从自身做起，从日常工作和生活中的点点滴滴做起，全面提高自身的商务礼仪修养，使学生在实际的商务交往活动中自然地体现修养、展现素质，树立良好的个人形象及组织形象，从而为其业务的顺利开展保驾护航。本书共分为商务人员的礼仪价值千金、商务人员的形象礼仪、商务人员的交往礼仪、商务人员的接待礼仪、商务人员的公共礼仪、商务人员的涉外礼仪六个项目，介绍了作为一名商务人员在日常生活和商务交往中应当遵守的礼仪规范，使学生通过学习和实训，能够尽早养成良好的礼仪习惯，培养他们优秀的品德，实现引导学生将礼仪知识内化于心、外化于行的目标。本书采用项目导向、任务驱动的原理和模式进行编写，较以前使用的教科书有很大的改进，通过设置任务引入、案例阅读、知识链接、拓展阅读、课堂活动、技能实训、小组讨论等环节，使任务逐渐清晰明了，引导学生自主学习，让他们不仅能够学习到解决问题的方法和知识，同时还能学得更加生动有趣。