本书通过婚姻家庭、损害赔偿、医疗纠纷、知识产权纠纷等100多个民间纠纷案例，以案情介绍、调解经过、调解结果及案例点评四部分为内容，详细介绍了基层司法人民调解员面对各种纠纷和突出其来的状况，如何发挥调解优势，化解各种矛盾纠纷，最终达到平等协商，自愿达成协议的效果。