本书作者在长年的记者和新闻主播的生涯中，总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在本书中，她介绍了抓住人心的9个方法，以及如何倾听与表达的40个方法。 这些方法注重细节，简单实用，能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通，并建立良好的人际关系