作者从工作经验中提炼出调解工作的规律，从上千个案例中精选36个典型案例，通过案例解读调解攻略，案情介绍―案情分析―调解切入―调解攻略―综合评点，既让老百姓读的懂，也实现了具体的指导，让读者了解日常生活中矛盾产生的原理，明白面对矛盾纠纷时应该如何去做。