日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。 艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather）实战派作者。在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。 第 一章 那些难打交道的人 / 1日常对话事例分析　/　3一个解决办法　/　11识别难打交道的人　/　17难打交道的人是否都一样　/　23感觉难打交道的原因　/　25改变自己还是改变他人　/　29第二章　改变不喜欢的行为模式 /　31第　一印象很重要 /　33改变自己的行为　/　35运用　6 种行为模式 /　40行为模式的相互影响　/　46做出正确的选择　/　52自我实现的预言　/　54确定你的默认模式　/　55第三章　成长型思维框架 /　59成功的　5 个要素 /　61掌控思维　/　61信念　/　70能量　/　76人际关系　/　80勇气　/　86第四章　未雨绸缪 /　91人际　/ 商业层面的沟通 /　94打造你的亲和力　/　99不要“咬钩”　/　104优选词汇　/　106不要让讨厌的事情诱你上钩　/　114你所看到的未必是事实　/　116第五章　选择果断 /　121果断的概念　/　123行使自己的权利　/　126负责任的行为　/　128你的选择　/　130自信果断的技巧　/　134果断地思考　/　140第六章　说服的力量 /　143发展自己的技能　/　145事关变化　/　153使用逻辑和情绪　/　156推销自己的　6 个方法 /　162规划自己的策略　/　177初步接触　/　179这对我有什么好处　/　180处理阻碍的　8 步骤 /　184说服者的　6 个原则 /　194第七章　成功的策略 /　197先处理情绪，再处理问题　/　204反应式倾听　/　207运用共情技巧　/　209过渡步骤　/　212看得见、说得出的在意　/　214与难打交道的员工打交道　/　216管理者与教练的区别　/　217成功的带领者和教练　/　219好消息　/　221不尽如人意的消息　/　223如何教练　/　226使用客户服务技巧　/　228寻找积极面　/　228训练狗狗的启发　/　229员工表现不佳的原因　/　231写在最后的话　/　233