无论是因为风险投资的热潮而追捧网络公司一夜成名的传奇故事，还是由于股市受到打压而惶恐于网络公司倒闭的风潮，都没有对电子商务有一个全面、清醒的认识。机遇往往垂青有准备的头脑。与这句老话一样，从事电子商务的公司必须做好准备，而不是仅仅在公司名后缀上.com的装饰。 这本书是由现在全世界市值第一的思科（Cisco）系统公司从事客户服务的资深专家，专门为从事电子商务的公司和准备投身电子商务的个人写就的。他们在洞察并深刻体会电子商务的发展趋势，针对现今所存在问题，提出解决之道，更为可贵的是，正如书名所显示的那样，本书从战略上为你指引未来发展的路径。