《零售银行客户关系管理》不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提、升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。