本书是《服务设计思维》的续篇,全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动,进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例,阐述了服务的整体设计,详细描述了主要的服务设计方法和工具,以及所有主要工作的具体步骤,还为如何成功地将服务设计融入组织,打造以客户为中心的文化,进而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和开发人员,以及服务设计从业者阅读。
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