《政务礼仪与交往艺术》是新形势下对中央提出的改进领导干部作风“八项规定”的积极响应，是规范领导干部行为、强化领导干部技能的深切回应，更是贯彻落实以为民、务实、清廉为主要内容的群众路线的生动反映。全书立足于领导干部实际工作需求，结合领导干部的实践活动，从知识性、实用性的角度出发，以通俗轻松的语言介绍了政务礼仪的相关知识，以实际事例进行说明，融理论指导与实际操作性于一体，教会广大领导干部如何运用政务礼仪知识和交往艺术，树立自身良好的形象，从而更加自觉地履行职责、勤于政务，成为一名人民群众满意和欢迎的优秀领导者。 　　王兆屹，女，1981年出生，现在黄河科技学院新闻传播学院讲师。主要研究传播学和公共关系，曾在中文核心期刊发表论文多篇，主持河南省社科联、郑州市社科联等厅级和市级项目多项。　　　　姚猛刚，男，1980年出生，现任信息工程大学讲师。主要研究信息系统与管理、组织文化和激励理论，曾在中文核心期刊发表论文十余篇，参与河南省社科联、郑州市社科联等厅级和市级项目多项。 第一章政务礼仪与交往艺术概论一、政务礼仪是政务工作者的行为规范二、政务礼仪的重要功能与作用三、学习政务礼仪的重要意义四、学习政务礼仪的途径和方法第二章形象与举止礼仪一、仪容的礼仪二、着装与服饰的礼仪三、行为举止的礼仪第三章办公礼仪与工作交流艺术一、办公的基本要求二、日常的问候、寒暄及礼貌用语三、工作中的交谈礼仪四、汇报工作与听取汇报的礼仪五、公文处理的礼仪第四章电话、网络与文书的礼仪一、电话礼仪二、网络礼仪三、常用文书礼仪第五章会议及会议交流的礼仪一、会议组织工作的要求二、参加会议的礼仪三、主持会议的礼仪四、发表会议讲话的礼仪五、组织会议讨论的礼仪第六章公务交往的礼仪一、公务邀请与应邀的礼仪二、公务拜访的礼仪三、握手、介绍与交换名片的礼仪第七章公务接待的礼仪一、公务接待的基本要求二、迎宾与待客的礼仪三、送别宾客的礼仪第八章有关公务活动的礼仪一、公务参观的礼仪二、举办表彰会的礼仪三、举办新闻发布会的礼仪第九章应对新闻媒体的礼仪一、对媒体的选择与应用二、媒体及新闻记者的应对三、接受新闻记者采访的技巧四、应对新兴网络媒体的礼仪五、应对外国媒体的要求第十章实践群众路线密切联系群众的礼仪一、实践党的群众路线的基本要求二、与群众说话沟通的礼仪三、深入基层调查研究的礼仪四、走访群众的礼仪五、慰问群众的礼仪第十一章处理群众信访与化解纠纷的礼仪一、处理群众信访的礼仪二、化解民事纠纷的礼仪第十二章国旗、国徽与国歌的礼仪一、国旗礼仪二、国徽礼仪三、国歌礼仪……