这本书将怎样帮助你 第一章 让主要的人性动机为你服务 第二章 聆听的技巧 第三章 怎样和下级打交道 第四章 怎样与同事交往 第五章 和上级打交道 第六章 与客户和顾客打交道 第七章 与媒体和公众打交道 第八章 与外界销售商打交道 第九章 驾驭冲突 第十章 从群体中赢得你需要的结果 第十一章 锤炼自我——掌握长期领导能力