《卓越主管必读丛书:怎样当好客服主管·让中基层管理有效落地》从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面,全面讲述了“怎样当好客服主管”,明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作方法、考核方法,以期帮助客服主管真正实现高效管理。 《卓越主管必读丛书:怎样当好客服主管·让中基层管理有效落地》适合客服主管和客服骨干阅读,可作为客服主管的培训教材,也可供企业中基层管理者学习参考。
阅读更多
漫游鲸二手书店
微信扫码去买书
扫码访问微信小程序