盖布`兹彻曼、乔斯琳`林德著的《游戏化革命(未来商业模式的驱动力)》阐述的是：游残化是什么：游戏化是在商业中融入游戏及其策略的过程。游戏化是提供一种具有内在意义和可以引发员工与顾客积极性的体验。游戏化是通过内部激励和外部刺激，在一个广泛的范围内寻找并提供乐趣和享受。游戏化不是什么：游戏化不是简单地把游戏化机制套用到我们所面临的问题上，并期望它能促进员工和客户的互动。游戏化的作用并非只是为用户带来新奇酷炫的虚拟奖励。游戏化并不是把所有的事物都变成游戏。