只有那些深刻地理解每一种客户的需要，了解每一种客户所面对的压力、经历以及深层次变化，并有的放矢地做出反应的人，才能持久地取得成功。本书不是一本教你怎样销售的读物，而是一本告诉你在和客户打交道整个的过程中如何理解每一个客户的指南。