这本以“人本服务”为题目的书，不是新不写成的，而是根据大和新闻的“高脚凳”，专栏中的一部分短文编辑而成的。因为是以大和运输的员工为读者对象，所以也可能会使公司以外的读者不太理解。      完全按照员工手册行事，对一个企业来说，维持普通的服务还可以，但如果提供优质的服力就不一定行了。      那么，如何提供优质服务呢？道德需要员工离开员工手册随机应变地去解决具体问题；其次要依靠员工的勤奋和智慧，站在客人的立场，从客人的好恶角度决定我们的言行。