《酒店服务心理学》在借鉴前人研究成果的基础上，紧密结合专业特点和酒店行业的特征，注重知识的系统性、针对性和应用性，在内容上，注重理论联系实际，涉及的都是对客服务和酒店员工管理中的实际问题：在结构安排上，每章都设置有“导入案例”、“本章导读”、文中案例和“思考与行动方案”等内容，引发学生主动地思考问题，并促使他们去付诸实践。